Poziom satysfakcji klienta widoczny jest w sposobie postępowania podczas kolejnego zakupu tego samego produktu. W przypadku pewnej grupy produktów usatysfakcjonowany nabywca kupi znów te same towary. Zjawisko to dotyczy w głównej mierze produktów powszechnego użytku i stosunkowo niedrogich – produktów spożywczych, środków czystości, kosmetyków pielęgnacyjnych, papierosów itp.
Jednak nawykowe kupowanie pojawia się czasem również w przypadku produktów droższych – perfum, ekskluzywnej bielizny, markowej odzieży itd. Doznania płynące z użytkowania produktu mają swoje podstawy we wcześniejszych doświadczeniach związanych z używaniem danego produktu lub jemu podobnych. W przypadku, gdy jest to oferta nowa na rynku lub potencjalny nabywca nigdy wcześniej nie korzystał lub nawet nie zetknął się z danym produktem ocena jest znacznie utrudniona. Przykładem mogą być produkty o nieznanym dotąd zastosowaniu, w przypadku których najpierw nikt poza wytwórcą nie jest w stanie określić, jakich pożytków można się po nich spodziewać.
Inną grupę stanowi oferta produktowa katalogów wysyłkowych i coraz większej sieci sklepów internetowych. Tutaj co prawda zastosowanie poszczególnych towarów jest doskonale znane, mimo to ich jakość i indywidualne cechy nie są do końca znane.
Im większy zasób dotychczasowych doświadczeń, tym bardziej krytyczny jest użytkownik. Jednakowoż może on lepiej ocenić potencjalne zalety produktu. Jeśli jednak nie posiada dużego doświadczenia, musi polegać na opiniach sprzedawców, rodziny, znajomych oraz wszelkich informacjach ze źródeł zewnętrznych – reklamach, artykułach itp. Jeśli zebrane w taki sposób informacje za bardzo wyolbrzymią walory produktu, to zbyt duża rozbieżność pomiędzy zafałszowanymi opiniami a rzeczywistością spowoduje tym większe rozczarowanie nabywcy. W tej sytuacji wszystkie ogniwa pośredniczące w sprzedaży powinny dbać o to, by informacje były konkretne. Nawet reklamy nie powinny za bardzo eksponować pozytywnych cech produktów, bowiem w zderzeniu z realnym ich odbiorem walory te mogą okazać się niewystarczające. Bywa wręcz tak, że praktykuje się raczej pomniejszanie niektórych zalet, aby w trakcie użytkowania konsument został mile zaskoczony. Oczywiście idealną sytuacją jest zachwyt konsumenta wywołany takimi własnościami produktu, które znacznie przewyższają jego oczekiwania. Jeżeli poziom tego niezadowolenia przekroczy pewną granicę, pojawi się tzw. dysonans pozakupowy.